ავიაბილეთების კომპენსაცია: გაუქმებული, გადადებული ფრენის ბილეთების ანაზღაურება

ფრენის კომპენსაცია

ფრენის კომპენსაცია არის ანაზღაურების ან მომსახურების ფორმა, რომელიც მიეწოდება მგზავრებს, რომლებსაც შეექმნათ გარკვეული დისკომფორტი საჰაერო მოგზაურობის დროს. ეს დისკომფორტი შეიძლება მოიცავდეს ფრენის დაგვიანებას, გაუქმებას, გადაჯავშნას და ჩასხდომაზე უარის თქმის შემთხვევებს. კომპენსაციის ფორმა და რაოდენობა შეიძლება განსხვავდებოდეს ავიაკომპანიის პოლიტიკის, დაგვიანების ხანგრძლივობისა და სხვადასხვა ქვეყნის ან რეგიონის სპეციფიკური რეგულაციების მიხედვით.

როდის გაქვთ კომპენსაციის მოთხოვნის უფლება?

მგზავრებს კომპენსაციის მოთხოვნის უფლება აქთ როდესაც ფრენა ფერხდება და ეს შეფერხება ავიაკომპანიის კონტროლს ექვემდებარება, ასეთი მიზეზები შეიძლება იყოს ტექნიკური ხარვეზები, პერსონალის დეფიციტი ან ოპერაციული საკითხები. თუმცა, გარემოებები, როგორიცაა მძიმე ამინდის პირობები, პოლიტიკური არეულობა ან უსაფრთხოების რისკები, ჩვეულებრივ ათავისუფლებს ავიაკომპანიას კომპენსაციისგან.

თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ ფრენის კომპენსაცია კონკრეტულ გარემოებებში, რომლებიც, როგორც წესი, დამოკიდებულია ავიაკომპანიის პოლიტიკაზე და რეგიონის საავიაციო კანონებსა და რეგულაციებზე. წარმოგიდგენთ შემთხვევებს, როდესაც შეიძლება გქონდეთ კომპენსაციის უფლება:

ფრენის შეფერხებები

• თქვენ გაქვთ კომპენსაციის უფლება, თუ თქვენი ფრენა გადაიდო განსაზღვულ, მინიმალურ დროზე მეტი ხნით (ხშირად სამი საათი ან მეტი).
• შეფერხება უნდა იყოს ავიაკომპანიის კონტროლის ქვეშ და არა ისეთი საგანგებო გარემოებების გამო, როგორიცაა ექსტრემალური ამინდი ან პოლიტიკური არეულობა.

ფრენის გაუქმება

• თქვენ გეკუთვნით კომპენსაცია, თუ ავიაკომპანია გააუქმებს თქვენს ფრენას და არ გამოგიგზავნით ამის შესახებ შესაბამის შეტყობინებას (მაგ., ევროკავშირში გამგზავრებამდე 14 დღით ადრე).
• ისევე როგორც დაგვიანების შემთხვევაში, გაუქმების მიზეზი ავიაკომპანიის კონტროლის ქვეშ უნდა იყოს.

უარის თქმა ჩასხდომაზე

• თუ თქვენ უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე მეტობით დაჯავშნილი ბილეთების გამო (როდესაც ავიაკომპანია იმაზე მეტ ბილეთს ჯავშნის ვიდრე არის ადგილები თვითმფრინავში) და თქვენ ნებაყოფლობით არ დათმეთ ადგილი, თქვენ გაქვთ კომპენსაციის მოთხოვნის უფლება.
• კონკრეტული წესები და თანხები შეიძლება განსხვავდებოდეს ავიაკომპანიის და რეგიონის მიხედვით.

დამაკავშირებელი ფრენის გამოტოვება

• ზოგიერთ შემთხვევაში, თუ თქვენ გამოტოვებთ დამაკავშირებელ ფრენას თქვენი საწყისი ფრენის დაგვიანების ან გაუქმების გამო, შეიძლება მიიღოთ კომპენსაცია, განსაკუთრებით იმ შემთხვევაში, თუ ყველა ფრენა ერთნაირი ჯავშნით არის განხორციელებული.

ბილეთის კლასის შეცვლა

• თუ თქვენ შეიძინეთ პირველი ან ბიზნეს კლასის ბილეთი და ავიაკომპანია ვერ ახერხებს თქვეთვის შესაბამისი ადგილების შემოთავაზებას და ამის სანაცვლოდ გთავაზობენ უფრო დაბალი კლასის ადგილს, შესაძლოა გქონდეთ თანხის ნაწილის დაბრუნების უფლება.

კომპენსაციის გაცემაზე მოქმედი ძირითადი ფაქტორები

• იურისდიქცია: კანონები განსხვავდება რეგიონის მიხედვით. მაგალითად, ევროკავშირის რეგულაცია 261/2004 მოიცავს ფრენებს ევროკავშირის შიგნით, და ევროკავშირიდან.
• შეფერხების მიზეზი: ავიაკომპანიები, როგორც წესი, არ არიან პასუხისმგებელი კომპენსაციისთვის საგანგებო გარემოებებში, რომლებიც არ ექვემდებარება მათ კონტროლს.
• შეტყობინების პერიოდი: გაუქმების შემთხვევაში, პერიოდი, რომლის განმავლობაშიც ავიაკომპანიამ შეგატყობინათ, შეიძლება გავლენა იქონიოს თქვენს უფლებაზე კომპენსაციის მიღებასთან დაკავშირებით.
• ავიაკომპანიის პოლიტიკა: კომპენსაციის კონკრეტული დეტალები შეიძლება განსხვავდებოდეს ავიაკომპანიებს შორის.
• განსაკუთრებულიგარემოებები:სცენარებში, რომლებიც კლასიფიცირდება, როგორც "განსაკუთრებული გარემოებები", როგორიცაა მძიმე ამინდი, ბუნებრივი კატასტროფები, საჰაერო მოძრაობის კონტროლის შეზღუდვები, უსაფრთხოების რისკები ან პოლიტიკური არასტაბილურობა, ავიაკომპანიებს ჩვეულებრივ არ ევალებათ კომპენსაციის გადახდა.

როგორ მოვიქცეთ?

• დოკუმენტაცია: შეინახეთ ყველა შესაბამისი დოკუმენტი, როგორიცაა ჩასხდომის ბარათი, ჯავშნის დადასტურება და ქვითრები.
• გადაამოწმეთ და მოითხოვეთ: შეავსეთ განაცხადი, თუ თვლით, რომ გაქვთ კომპენსაციის მიღების უფლება.
• იცოდეთ თქვენი უფლებები: გაეცანით საჰაერო მგზავრობის შესაბამის წესებს თქვენი რეგიონისთვის.

მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ ინდივიდუალური შემთხვევები შეიძლება განსხვავდებოდეს ერთმანეთისგან და მიზანშეწონილია შეამოწმოთ ავიაკომპანიის კონკრეტული პოლიტიკა და თქვენს მოგზაურობაში ჩართული ქვეყნების რეგულაციები. თუ კომპენსაციის მიღებასთან დაკავშირებით სირთულეები გაქვთ ან არ ხართ დარწმუნებული თქვენს უფლებებში, მომხმარებელთა დაცვის ორგანიზაციების ან იურიდიული ექსპერტებისგან საჰაერო მოგზაურობის კანონმდებლობის კონსულტაციის მიღება შეიძლება მომგებიანი იყოს.

რა რაოდენობით კომპენსაციის მიღება შეგიძლიათ?

კომპენსაციის ოდენობა დამოკიდებულია სხვადასხვა ფაქტორებზე, მათ შორის ფრენის მანძილზე, დაგვიანების ხანგრძლივობაზე და რეგიონში საჰაერო მგზავრობის მარეგულირებელ კონკრეტულ კანონებზე. მაგალითად, ევროკავშირის 261/2004 რეგულაციის მიხედვით, მგზავრებს შეუძლიათ მიიღონ 250 ევროდან 600 ევრომდე ფრენის კომპენსაცია, რომლებიც მიემგზავრებიან ევროკავშირიდან ან ჩამოდიან ევროკავშირში, ფრენის მანძილისა და დაგვიანების ხანგრძლივობის მიხედვით.

ფრენის კომპენსაციის ოდენობა და გაცემის განმსაზღვრელი კრიტერიუმები შეიძლება მნიშვნელოვნად განსხვავდებოდეს რამდენიმე ფაქტორიდან გამომდინარე. მაგალითად:

რეგულაციები და იურისდიქციები

• ევროკავშირი (ევროკავშირის რეგულაცია 261/2004) : ევროკავშირში მგზავრებს უფლება აქვთ მიიღონ კომპენსაცია იმ ფრენებისთვის, რომლებიც დაგვიანებულია სამ საათზე მეტით, გაუქმებულია ან ფრენაზე უარის თქმის შემთხვევაში მოხდა მისი გადაჯავშნა. კომპენსაცია მერყეობს 250 ევროდან 600 ევრომდე, ფრენის მანძილისა და დაგვიანების ხანგრძლივობის მიხედვით:
• 1500 კმ-მდე: €250 ევრო
• 1500 კმ-დან 3500 კმ-მდე: €400 ევრო
• 3500 კმ-ზე მეტი: €600 ევრო ოთხ საათზე მეტი დაგვიანებისთვის
• შეერთებული შტატები: აშშ-ს არ აქვს სტანდარტული კომპენსაცია დაგვიანებული ან გაუქმებული ფრენებისთვის. თუმცა, მგზავრებს უფლება აქვთ მოითხოვონ თანხის დაბრუნება ფრენის გაუქმების ან მნიშვნელოვანი დაგვიანებისთვის. თუ მგზავრს უარი ეთქვა ფრენაზე დაშვებაზე ზედმეტად დაჯავშნილი ადგილების გამო და ის გამოთქვამს უკმაყოფილებას ამის შესახებ, კომპენსაცია შეიძლება მერყეობდეს ცალმხრივი ავიაბილეთის საფასურის 200%-დან 400%-მდე ($1350 დოლარამდე).

შეფერხების მიზეზი

• ავიაკომპანიის კონტროლი: კომპენსაცია, როგორც წესი, გათვალისწინებულია, როდესაც შეფერხება ავიაკომპანიის კონტროლს ექვემდებარება, როგორიცაა ტექნიკური საკითხები ან პერსონალის გაფიცვები.
• განსაკუთრებული გარემოებები: ავიაკომპანიის კონტროლის მიღმა არსებული სიტუაციები, როგორიცაა ექსტრემალური ამინდი, პოლიტიკური არეულობა ან უსაფრთხოების პრობლემები, ჩვეულებრივ ათავისუფლებს ავიაკომპანიას კომპენსაციისგან.

შეტყობინებების პერიოდი ფრენის გაუქმების შესახებ

• ბევრ რეგულაციაში, კომპენსაციის ოდენობა და უფლებამოსილება ასევე დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად წინასწარ აცნობებს ავიაკომპანია მგზავრებს ფრენის გაუქმების შესახებ.

ფრენის მანძილი

• ფრენის მანძილი ხშირად გავლენას ახდენს კომპენსაციის ოდენობაზე, უფრო გრძელი ფრენები, როგორც წესი, უფრო მაღალ კომპენსაციას ექვემდებარება.

დაგვიანების ხანგრძლივობა

• დაგვიანებისთვის, დაგვიანების ხანგრძლივობა (ჩვეულებრივ სამ საათზე მეტი, მაგრამ ეს შეიძლება განსხვავდებოდეს) არის საკვანძო ფაქტორი კომპენსაციის ოდენობის განსაზღვრაში.

შეფერხების ტიპი

• დაგვიანებები: კომპენსაცია დამოკიდებულია დაგვიანების ხანგრძლივობაზე და ფრენის მანძილზე.
• გაუქმებები: კომპენსაცია დამოკიდებულია შეტყობინების პერიოდზე და გადამისამართების ვარიანტებზე.
• მეტობით დაჯავშნილი ბილეთები: ანაზღაურება ჩასხდომაზე უარის თქმისთვის განსხვავებულია, მაგრამ ზოგადად ფრენის გაუქმების მსგავსია.

მგზავრის მოქმედება

• ნებაყოფლობითი და არანებაყოფლობითი ფრენის გაუქმება: ზედმეტად დაჯავშნილი ბილეთების შემთხვევაში, (როდესაც დაჯავშნილია იმაზე მეტი ბილეთი, ვიდრე თვითმფრინავში ადგილების რაოდენობაა) მგზავრს შეუძლია ნებაყოფლობით თქვას უარი გაფრენაზე და ამისთვის მიიღებს ფრენის კომპენსაციას, ხოლო თუ მგზავრს მაინც სურს გაფრენა მაგრამ ჩასხდომაზე ეთქვა უარი და იძულებულია ფრენა გადაცვალოს, შეიძლება გავლენა იქონიოს კომპენსაცის მოცულობაზე.

დამატებითი უფლებები

• კომპენსაციის გარდა, მგზავრებს ფრენის გაუქმების ან გადადების შემთხვევაში შესაძლოა ჰქონდეთ დამატებითი უფლებები მაგალითად კვება, განთავსება და ა.შ.

კომპენსაციის ფორმები

ფრენის კომპენსაციის გაცემა შესაძლოა მოხდეს სხვადასხვა ფორმით სიტუაციიდან და ავიაკომპანიის პოლიტიკიდან გამომდინარე. აქ არის ფრენის კომპენსაციის ყველაზე გავრცელებული ტიპები, რომლებიც შეიძლება შეგხვდეთ::

ფულადი კომპენსაცია

• ფრენის დაგვიანება და გაუქმება: მნიშვნელოვანი დაგვიანებისთვის (ჩვეულებრივ სამ საათზე მეტი) და გაუქმების შემთხვევაში, ავიაკომპანიები ხშირად გასცემენ ფულად კომპენსაციას. თანხა შეიძლება განსხვავდებოდეს ფრენის ხანგრძლივობისა და დაგვიანების ხანგრძლივობის მიხედვით.
• ჩასხდომაზე უარის თქმა: თუ თქვენ უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე ზედმეტი ჯავშნების გამო, გაქვთ უფლება მიიღოთ ფულადი კომპენსაცია.

თანხის დაბრუნება

• ფრენის გაუმქება: თუ თქვენი ფრენა გაუქმებულია, თქვენ, როგორც წესი, უფლება გაქვთ სრულად დაიბრუნოთ ბილეთის ღირებულება.
• მნიშვნელოვანი დაგვიანებები : ზოგიერთ იურისდიქციაში, თუ თქვენი ფრენა გადაიდო ძალიან დიდი ხნით (კონკრეტული ხანგრძლივობა დამოკიდებულია რეგულაციაზე), შესაძლოა გქონდეთ უფლება გააუქმოთ მოგზაურობა და დაიბრუნოთ გადახდილი თანხა.

მარშრუტის შეცვლა ან ალტერნატიული ტრანსპორტი

• თუ თქვენი ფრენა გაუქმდა ან მნიშვნელოვნად გადაიდო, შესაძლოა შემოგთავაზონ ალტერნატიული ფრენა დანიშნულების ადგილამდე.

დამატებითი დახმარება

• ხანგრძლივი დაგვიანების შემთხვევაში (ჩვეულებრივ ორ საათზე მეტი ხნის განმავლობაში), ავიაკომპანიებს ხშირად მოეთხოვებათ მგზავრებზე ზრუნვა, რომელიც შეიძლება მოიცავდეს:
• ვაუჩერები საკვებისა და სასმელისთვის.
• წვდომა სატელეფონო ზარებზე, ელფოსტაზე ან ფაქსებზე.
• სასტუმროში განთავსება და ტრანსპორტირება სასტუმრომდე იმ შემთხვევებში, როდესაც აუცილებელია ღამისთევა.

კომპენსაცია ბარგის საკითხებზე

• დაკარგული ან დაზიანებული ბარგი : დაკარგული, დაგვიანებული ან დაზიანებული ბარგის კომპენსაცია ხშირად გათვალისწინებულია ავიაკომპანიის პოლიტიკისა და საერთაშორისო რეგულაციების შესაბამისად, როგორიცაა მონრეალის კონვენცია.

სამოგზაურო ვაუჩერები

• ზოგიერთმა ავიაკომპანიამ შეიძლება შემოგთავაზოთ სამოგზაურო ვაუჩერები კომპენსაციის ან კეთილი ნების გამოხატვის მიზნით.

კომპენსაციის მოთხოვნისას, უნდა შეივსოს შესაბამისი ფორმა და დაელოდოთ პასუხს თქვენს განაცხადზე. თუ პასუხი არადამაკმაყოფილებელია ან ფიქრობთ, რომ თქვენი უფლებები არ არის დაცული, შეგიძლიათ მიმართოთ სპეციალურ სააგენტოებს დახმარებისთვის ან მოიძიოთ იურიდიული რჩევა.

კომპენსაციის მოთხოვნა

კომპენსაციის მოთხოვნა ხდება ელექტრონულად, სპეციალური ონლაინ ფორმების მეშვეობით, სადაც შეგყავთ თქვენი მონაცემები, ფრენის დეტალები და კომპენსაციის მოთხოვნის საფუძველი. კომპენსაციის გაცემის სტატუსის შესახებ ინფორმაციას მიიღებთ ელექტრონულად.

ხშირად დასმული კითხვები

რა უნდა გავაკეთოთ, თუ ფრენა გადაიდო?

პირველ რიგში, ჰკითხეთ ავიაკომპანიას დაგვიანების სავარაუდო ხანგრძლივობისა და მიზეზის შესახებ. შეინახეთ ყველა სამგზავრო დოკუმენტი და ქვითარი დაგვიანების გამო გაწეული დამატებითი ხარჯებისთვის. თუ დაგვიანება ორ საათზე მეტია, მოითხოვეთ დახმარების უზრუნველყოფა, რაც მოიცავს საკვებით და წყლით გამასპინძლებას, სასტუმროში განთავსებას აუცილებლობის შემთხვევაში და სხვა.

როგორ გავიგო, მაქვს თუ არა კომპენსაციის მოთხოვნის უფლება?

უფლებამოსილება დამოკიდებულია ფრენის შეფერხების მიზეზზე და თქვენი კონკრეტული ფრენის დეტალებზე. შეამოწმეთ ავიაკომპანიის პოლიტიკა და შესაბამისი რეგულაციები რეგიონში (მაგალითად ევროკავშირის რეგულაცია 261/2004 ევროპაში).

შემიძლია თუ არა მოვითხოვო კომპენსაცია გაუქმებული ფრენისთვის?

დიახ, თუ ფრენა გაუქმდა დაგეგმილ გამგზავრებამდე 14 დღით ადრე და ეს გაუქმება იყო ავიაკომპანიის კონტროლის ქვეშ. კომპენსაციის ოდენობა იცვლება შეტყობინების პერიოდისა და ფრენის მანძილის მიხედვით.

მეკუთვნის თუ არა კომპენსაცია თუ უარი მეთქვა ჩასხდომაზე?

თუ თქვენ უარი გეთქვათ ჩასხდომაზე ზედმეტი ჯავშნების გამო და ნებაყოფლობით არ თმობთ ადგილს, როგორც წესი, გაქვთ უფლება მიიღოთ ისეთი კომპენსაცია, როგორიც ფრენის გაუქმების შემთხვევებში.

რამდენ ხანში უნდა მოვითხოვო კომპენსაცია?

ეს განსხვავდება ავიაკომპანიისა და იურისდიქციის მიხედვით. ევროკავშირში ფრენიდან ექვსი წლის მანძილზე შეგიძლიათ მოითხოვოთ კომპენსაცია. თუმცა, მიზანშეწონილია თქვენი საჩივრის წარდგენა რაც შეიძლება მალე.

შემიძლია მოვითხოვო კომპენსაცია დაკარგული ან დაზიანებული ბარგის გამო?

დიახ, ავიაკომპანიები პასუხისმგებელნი არიან დაკარგულ ან დაზიანებულ შემოწმებულ ბარგზე. კომპენსაციის ოდენობა და მოთხოვნის პროცესი დამოკიდებულია ავიაკომპანიის პოლიტიკასა და საერთაშორისო რეგულაციებზე, როგორიცაა მონრეალის კონვენცია.

რა მოხდება, თუ არ ვარ კმაყოფილი ავიაკომპანიის პასუხით?

თუ თვლით, რომ კომპენსაცია არაადეკვატურია ან თქვენი მოთხოვნა უსამართლოდ იქნა უარყოფილი, შეგიძლიათ საკითხი გადაიტანოთ ეროვნულ აღმასრულებელ ორგანოში ან მიმართოთ იურიდიულ დამხარებას.